Estrategia y gobierno de TI

Dirección clara, objetivos medibles y accountability. Políticas, riesgos y métricas alineadas al negocio, con comités ejecutivos y priorización transparente continua.

Catálogo de servicios y SLA

Definiciones claras, alcance, niveles y tiempos comprometidos. Catálogo accesible, autoservicio, colas priorizadas y acuerdos de soporte trazables, auditables, medibles renovables.

PMO ágil y entrega DevOps

Gestión de proyectos híbrida, Scrum y Kanban. Integración continua, despliegue frecuente, control de cambios, retroalimentación constante y foco en valor.

Operaciones y soporte 24x7 (NOC/Service Desk)

Monitoreo proactivo, tickets centralizados, escalamiento efectivo y comunicación clara. KPIs operativos, base de conocimiento, resolución primera llamada y satisfacción usuario.

Infraestructura y nube híbrida

Arquitecturas resilientes y escalables. On-premises, nube pública y privada integradas. Gestión de capacidad, continuidad, FinOps, backup verificado, recuperación comprobada automatizada.

Seguridad por diseño y cumplimiento

Controles integrados desde el diseño, Zero Trust, cifrado y segmentación. Gestión de vulnerabilidades, auditorías, normativas aplicables y respuesta coordinada efectiva.

Integración y APIs abiertas

Conectores listos, estándares abiertos y eventos. Orquestación entre sistemas, datos consistentes, ETL confiable, webhooks, autenticación robusta y documentación reutilizable actualizada.

Automatización, observabilidad y monitoreo

Workflows sin código, scripts y RPA. Métricas, logs y trazas centralizadas. Alertas inteligentes, AIOps, detección temprana y remediación automática continua.

Gestión de proveedores, contratos y licencias

Evaluación, selección y seguimiento. SLA negociados, costos controlados, SAM efectivo, renovaciones oportunas, riesgos contractuales mitigados y partnerships estratégicos sostenibles rentables.

Talento, cultura e innovación

Equipos capacitados, certificaciones vigentes y liderazgo técnico. Cultura colaborativa, aprendizaje continuo, experimentación controlada, I+D aplicada y reconocimiento al desempeño constante.