InvGate

InvGate Service Management es una plataforma integral para la gestión de servicios de TI, diseñada para organizaciones medianas y grandes que buscan eficiencia y alineamiento con ITIL en sus operaciones de soporte. Esta solución empresarial cumple con las mejores prácticas de ITIL (certificada por PinkElephant en procesos clave como Gestión de Incidentes, Cambios, Problemas y Solicitudes) , garantizando que la mesa de servicio opere bajo estándares internacionales. Además, ofrece una mesa de servicio unificada donde se centralizan todos los tickets e interacciones de TI, abarcando la gestión de incidencias, solicitudes, cambios y problemas en una sola plataforma intuitiva. Su arquitectura es altamente personalizable y de diseño sin código, lo que permite adaptar fácilmente los flujos de trabajo a las necesidades específicas de cada empresa sin requerir programación, facilitando una rápida adopción por parte de los equipos de TI .

La experiencia del usuario es un pilar fundamental en InvGate Service Management. La plataforma incluye un portal de autoservicio moderno, con catálogo de servicios y base de conocimiento integrada, que permite a los empleados encontrar soluciones y solicitar ayuda por sí mismos sin necesidad de contactar al soporte. Esta capacidad de autoservicio reduce significativamente el volumen de tickets recurrentes, acelera la resolución de problemas comunes y aumenta la satisfacción de los usuarios finales al brindar respuestas inmediatas en cualquier momento. A su vez, los agentes de soporte cuentan con una interfaz web intuitiva y personalizable que simplifica la gestión de solicitudes y favorece el trabajo colaborativo, mejorando su productividad y facilitando la adopción de la solución en la organización . En conjunto, estas características centradas en el usuario garantizan una prestación de servicios más ágil, transparente y orientada a la calidad.

Descubrimiento automatizado de activos

Descubre automáticamente endpoints, servidores, dispositivos IoT y activos en la nube, creando inventario completo y centralizado sin instalar agentes obligatoriamente.  

Inventario unificado multifuente

Construye inventario unificado combinando agente, descubrimiento, importación CSV/XLS, carga manual, directorios y nubes; visibilidad inmediata desde el primer día operativo.  

CMDB visual y relaciones

Mapa visual de CIs, relaciones y dependencias; integra datos manuales, vía API y descubrimiento para análisis de impacto y cambios.  

Gestión de licencias y metering

Visibilidad total de instalación y uso; normaliza software, audita cumplimiento y mide utilización real para reasignar licencias y reducir costos. 

Automatizaciones y Smart Tags

Automatiza asignaciones, alertas, etiquetado inteligente y actualización de activos desde workflows; reduce tareas manuales, errores y tiempos de resolución operativa. 

Monitoreo, salud y riesgos

Monitorea cambios de hardware, software y licencias; identifica dispositivos en riesgo por antivirus, parches o garantías, con notificaciones automáticas proactivas.  

Despliegue de software y configuración

Despliega software y configuraciones a escala sin código o con scripts; paquetes listos, actualizaciones por etiquetas y cumplimiento auditado centralizado.  

Finanzas, contratos y depreciación

Controla presupuestos, contratos y depreciación; gestiona garantías y renovaciones, consolida costos por centro, activo o categoría con reportes específicos detallados.  

Integraciones y ecosistema

Conecta Intune, Microsoft 365, Jamf, AWS, Azure, Okta, Jira y Service Management; sincroniza datos, vincula tickets y automatiza acciones críticas.  

Acceso remoto integrado

Conecta TeamViewer, Windows Remote Desktop, AnyDesk o VNC desde el perfil del activo para soporte remoto inmediato y resolución acelerada.